當前地板行業正處于消費升級的關鍵時刻，消費者在選擇時，已從單純關注產品品質轉向關注全流程體驗，對企業的售后服務提出新要求。大藝樹地板是中美兩國注冊的國際化地板品牌，作為中美兩國地板協會的成員，大藝樹憑借高端的優質產品和NWFA成熟的服務體系在兩國暢銷多年。

 

近期，為了滿足消費者對售后服務越來越高層次的需求，大藝樹在秉承美式標準服務理念的基礎上，結合中國國情，開通了微信服務號【大藝樹ARTREE】，以求更高效、直接的服務到消費者。消費者如在購買前有任何疑問，或購買后遇到任何問題，均可以通過服務號實現與企業的直接溝通。 

防偽驗證，消費更放心

大藝樹地板服務號將開啟產品防偽驗證的功能。從2017年3月15日起，大藝樹地板生產的產品包裝上均會印有防偽碼， 消費者通過大藝樹官網微信服務號進行掃描，即可驗證自己購買的地板是否為正品。全面、便捷的驗證體系，讓消費者買的更安心、使用更放心。

 

一次購買，終生會員

大藝樹將在微信服務號上建立一個龐大的會員系統，承諾每一位購買過大藝樹地板產品的消費者都將成為終生會員，享受大藝樹提供的會員福利。消費者在購買產品后，可通過注冊加入大藝樹服務號會員系統，獲取相應的積分。而所累積的積分不僅可以通過會員商城進行禮品兌換，還可以獲取更多優惠折上折活動。

 

除此之外，推薦好友加入大藝樹微信會員系統或購買大藝樹產品，老會員還可以獲得大藝樹贈送精美禮品一份。而凡是通過正規途徑購買大藝樹地板的消費者，若在檢測后發現產品甲醛超標，則無條件退貨。20年內如若發現任何問題，大藝樹均可提供更換或維修服務。

專業團隊，接軌國際

凡購買大藝樹地板產品的消費者，在發起地板安裝需求后，大藝樹將會快速派遣工作人員上門測量鋪裝面積并為其建立一份專屬的鋪裝檔案。這份檔案將詳細記錄每一位顧客的鋪裝信息，以便于日后的保養維護工作。

作為NWFA美國地板協會的會員，大藝樹也承諾：所有上門服務的鋪裝員工，都經過了NWFA大學提供的包括地板安裝、保養、售后等多方面的在線課程學習，并經過大藝樹客服部考試后，獲頒專業認證證書。日后，他們也將根據每位消費者不同的需求，定期上門為木地板進行專業的清潔服務，和提供特殊情況下木地板的緊急維護和處理工作。

 

規范安裝，無塵呵護

大藝樹擁有一套規范、完整的安裝體系，所有鋪裝技師持證上崗。在每一次鋪裝前，大藝樹都將對鋪裝環境和現場條件進行檢測，并仔細觀察房間結構、采光情況、地面干濕程度等等，針對不同的環境，提出合適的鋪裝方案并和客戶協商確定。如若要在地暖環境下鋪設地板，大藝樹將會提前將地暖打開24小時，測試地板產品在地暖環境下性能是否穩定，確認沒有質量問題后，安裝技師才會正式開始安裝工作。

 

此外，在安裝過程中，大藝樹采用行業領先的無塵切割器，防止粉塵外逸避免二次污染。安裝完成后安裝技師也會把地面清理干凈，保持家居環境整潔，呵護每一位消費者的健康。

 

檔案隨行，輕松售后

大藝樹地板執行中美消費者無差別對待，在服務上也同步美國市場標準。地板產品提供20年產品質保： 20年內產品有任何問題，均提供更換或維修服務。一旦消費者發現產品問題后，可撥打大藝樹地板售后服務熱線4008-777-888，也可直接通過大藝樹微信服務號聯系到售后服務人員。

 

大藝樹售后人員將快速響應，對消費者的提出售后問題建立服務檔案，將產品生產批次、日期、品類及出現的質量問題記錄檔案，并在24小時內安排經過NWFA大學在線培訓并通過考試認證的專業售后服務人員上門，對反饋產品質量問題進行現場勘查，明確問題出現的原因，及時提供一份產品售后服務方案，在與業主達成一致后，預約上門維修時間。在此期間，業主還可撥打4008 777 888客服熱線電話，或在微信服務號會員系統中輸入售后檔案號查詢，即可跟蹤了解到售后服務進度。 

當今的地板行業，大多數商家提供的服務還都只停留在產品層面，而今，市場競爭日漸激烈，地板企業更加需要在服務上下功夫才能得到消費者認可。大藝樹地板服務號率先實現與消費者聯網服務，秉承踏實為消費者服務的原則，把專業化服務貫徹終端，必將成為競爭的利器，在激烈的市場中脫穎而出，。